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职场中应该如何优雅又正确的撕逼?

智联招聘HR公会002017-06-20 17:07:01举报收藏

职场中应该如何优雅又正确的撕逼?

每个职场人都会遇到这样的事:与同事配合时,因为对方的原因,工作发生问题,结果他反而对你进行究责。当这样的情景发生时,有的人能从容不迫地处理,得到双方都比较满意的结果,并且不影响工作友谊;有的人则当场暴怒开始撕逼,与同事争吵不休,最后不仅没有解决问题,还闹得双方都不愉快。那如果你在工作中遭到撕逼,应当如何优雅的处理呢?

01

控制自我情绪 

在对方表达自己的观点时,你一定要沉住气,不被激怒,保持微笑,即使对方用恶毒或者侮辱性的语言对着你咆哮!

A是一个国企职员,在采购部门工作。一次与同事K配合组织年会,但在年会开始的前一天,A才发现年会上的抽奖礼品还未到位。而同事K忘记当时是他负责抽奖环节的礼品申请,认为这是A的工作范围。所以K当着全公司的同事、领导,骂A傻逼、没长脑子等等,其他同事都觉得特别尴尬。但当K顺口气的间歇,A轻轻地拍了拍K的肩膀,笑盈盈地说:工作的事顺口气,咱好好沟通。

一个红头白脸、抓狂跳脚的“疯子”,和一个笑脸迎人、从容不迫的同事,别人只会觉得前者无理取闹。

所以当你被撕时,请不要激动,试着深呼吸,保持平静。只有稳定了自己的情绪之后,你才能做出理智的判断和回应,避免双方进入毫无意义的争执。

02

以简洁的语言总结对方观点

不要回击,两三句话总结对方的观点,让对方知道你理解他的想法与心情。同时,你平静的语气也能降低对方的怒火,缓和紧张的氛围。

同样以上述年会组织为例。在等待K发泄了情绪之后,A给K递上一杯水,让K消消气,问他:您认为抽奖环节的礼品采购属于我的工作范围,而现在临到头了还未准备妥当,担心因此影响年会节目的顺利开展是吗?

K愣了一下,安静下来点点头,其他同事心里的尴尬感也轻了很多。

一个人愤怒时,很难清晰地做出表达,所以当你总结对方愤怒的核心问题时,也向他传递了你的尊重和理解,卸下对方的“作战心理”,利于接下来的顺利沟通。

tips:切记这是总结,说得太多反而使对方更烦躁恼怒。

03 

客观地复述问题发生的关键点,并为对方找个台阶下

这是你“回击”和挽回双方脸面的最好时刻,但叙述事情发生节点时,必须尽量客观,避免因为你的言语使已经缓和的气氛再次陷入冲怒之中;快速为对方找个台阶,这样不仅结束了此次争吵,也修补了因争执产生的隔阂。

在K平息了激动的情绪之后,A向K重新描述了事情发生的过程:“物品采购确实是我的工作,但您可能忘记了,当时我们分配工作时,因抽奖礼品对于我来说较难采购,您便说您来负责,让我不用管。如果年会前一天礼品还未到位,我们再去采购其他物品作为替代。”

但其实A和K并未商量plan B,但这个时候A快速地为对方找个台阶,使其不处于尴尬境地。而K也回想起当时的情景,开始觉得尴尬,只好领情并顺着台阶下。

工作配合中出现的问题,大都是沟通交流不清楚而产生的误会。搞清楚问题发生的关键点,维护自己的利益,但也要防止争执升级,避免因此影响同事情谊,甚至使“渔翁得利”。

04

共同解决问题

现在的小学生都明白的一个道理:问题产生时,最重要的是寻找解决方法。所以当气氛缓和下来,而工作又火烧眉毛之时,撕逼双方必须得立刻配合解决问题。

A和K的“办公室危机”已经解除,但年会第二天就得开始了,必须尽快解决问题。A便顺势邀请K一起去采购其他物品替代原定礼品。其他热衷于“看热闹”的同事也只能收好瓜子,悻悻地回到工位重新投入工作。

之前你的情绪自控、理解都是为了让对方缓和情绪,以更好地心态共同完成任务。毕竟领导不是法官,不会听你们叽叽喳喳地追究对方责任,只会看最终结果。工作没完成,便是你们两个共同的责任。

职场交际必须以和为贵,最核心的就是对分寸感的把握,既要清楚地表明自己的核心利益,也要防止争执升级,以免渔翁得利。

面对误解,控制自我情绪,冷静处理,维护工作友谊,以便今后的工作配合,才是高情商职场人士的处世之道。

来源:好猎头网

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